สวัสดีค่ะ สมาชิก ReadyPlanet.com ทุกท่าน

สำหรับผู้ประกอบธุรกิจบนโลกออนไลน์ สิ่งสำคัญที่คุณจะต้องคำนึงก็คือ ต้องมั่นใจว่า คุณรู้จัก และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี เพื่อให้การสื่อสารการตลาดแต่ละครั้ง ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่มีความสนใจในแบรนด์จริง

รู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือสำหรับเก็บสถิติเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ รวมทั้งติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา Google AdWords หรือโปรแกรมการโฆษณาอื่น ๆ ซึ่งข้อมูลนี้จะทำให้คุณทราบได้ว่า ผู้เข้าชมเว็บไซต์มาจากช่องทางใด มีเพศ อายุ ภูมิลำเนาเป็นอย่างไร เข้าชมเว็บไซต์นานแค่ไหน และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือไม่ ฯลฯ

และหลังจากที่เก็บข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ระบบก็จะแสดงผลออกมาในลักษณะของรายงาน (Report) โดยรายงานของ Google Analytics จะช่วยให้คุณมองเห็นว่ากลุ่มเป้าหมาย เป็นใคร ทำอะไร อยู่ที่ไหน อย่างไร ซึ่งสามารถดูได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้ค่ะ

1. รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ด้วย Audience Report

หลายครั้งที่ผู้ประกอบการไม่ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงคือใคร ทำให้เสียงบประมาณในการโฆษณาออนไลน์แต่ไม่ได้รับยอดขายเท่าที่ควร
แต่ด้วย Audience Report จะช่วยบอกผู้ประกอบการว่ากลุ่มเป้าหมายมี อายุ, เพศ, ตำแหน่งที่อยู่อาศัย และมีความสนใจอะไรบ้างบนโลกออนไลน์ โดยข้อมูลส่วนนี้สามารถนำมาใช้ต่อยอด ให้นักการตลาดสามารถเลือกใช้เครื่องมือในการสร้างการรับรู้ (Awareness) ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องได้ตรงกลุ่มมากขึ้น
  

2. กลุ่มเป้าหมายมาจากช่องทางไหนด้วย Acquisition Report

เมื่อทราบกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ต่อเลยว่า พวกเขาเข้ามาในเว็บไซต์ผ่านช่องทางใดมากที่สุด เช่น คุณพบว่ากลุ่มเป้าหมายเข้ามาในเว็บไซต์ผ่าน การ Search บน Google มากที่สุด คุณอาจผลิตเนื้อหาที่มีคีย์เวิร์ดของสินค้าหรือบริการบนเว็บไซต์ให้มากขึ้น รวมถึงทำโฆษณาออนไลน์บน Google เพื่อช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาให้สูงขึ้น หรือหากพบว่างบประมาณที่เสียไปไม่ก่อให้เกิดการคลิกจากกลุ่มเป้าหมาย ก็อาจปรับเนื้อหาในช่องทางเหล่านั้นใหม่ หรือโยกย้ายงบประมาณให้เหมาะสมค่ะ
  

3. ศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายด้วย Behavior Report

ผู้ประกอบการออนไลน์ในปัจจุบัน ควรทำความรู้จักกับ Customer Journey หรือ การเดินทางตั้งแต่ต้นไปยังปลายทางของลูกค้า หมายถึงการที่ลูกค้า 1 คนจะซื้อสินค้าของคุณ พวกเขามักจะเดินทางผ่านใดบ้างบนเว็บไซต์ แล้วจึงตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้น การที่ผู้ประกอบการศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย จะสามารถทำให้เข้าใจได้ลึกซึ้งขึ้นว่า เมื่อลูกค้าเข้ามาหน้าเว็บไซต์ เขามองหาข้อมูลอะไร และหน้าไหนที่ทำให้เขาตัดสินใจซื้อ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลในหน้าที่ได้รับความนิยมให้มีความสมบูรณ์มากขึ้น หรือเพิ่มเติมเนื้อหาที่ขาดหายในเว็บไซต์

4. ติดตามความสำเร็จของธุรกิจด้วย Conversion Report

การทำโฆษณาที่ดีจะต้องมีเป้าหมาย (Goal) และการที่โฆษณาสามารถบรรลุจุดประสงค์ได้จะถูกเรียกว่า Conversion และในรายงานส่วนสุดท้ายของ Google Analytics และเป็นส่วนที่สำคัญมาก ๆ ก็คือจำนวน Conversion ที่เกิดขึ้นในการทำโฆษณา โดยคุณสามารถตั้ง Goal ได้หลายแบบ อาทิเช่น จำนวนผู้คนที่เข้ามาชมเว็บไซต์มากกว่า 3 นาที, จำนวนคนกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน หรือ จำนวนคนซื้อของในเว็บไซต์ ฯลฯ การทำการตลาดที่ดีควรมีการตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน และต้องวัดผลให้ถูกต้องตามเป้าหมายที่ตั้ง เพื่อให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย (Conversion)ได้มากขึ้นด้วยงบโฆษณาที่ถูกลง
  

ทั้งหมดนี้ คือ 4 วิธี และเครื่องมือหลัก ๆ ของ Google Analytics ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความรู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ในการวางแผนการตลาดให้กับธุรกิจได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว ก็สามารถพัฒนาเว็บไซต์ให้มีข้อมูลที่น่าเชื่อถือ สวยงาม และทำโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แล้วค่ะ

และสำหรับผู้ประกอบการท่านใดที่สนใจเริ่มต้นทำโฆษณา Google AdWords กับ ReadyPlanet สามารถติดต่อที่เบอร์ 02-016-6988 หรือ สนใจรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่