ในการทำธุรกิจออนไลน์ การสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย  โดยผู้ขายจำเป็นต้องสื่อสารเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าเรานำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใด  และสิ่งหนึ่งที่เป็นตัวกลางในการสื่อสารที่มีความก้าวหน้าและอยู่คู่กับเว็บไซต์ก็คือ "อีเมล"  ในปัจจุบัน การมีอีเมลเป็นเหมือนเรื่องง่ายๆ ที่มีใช้อยู่ทั่วไป และทุกท่านคงจะมีอีเมลส่วนตัวใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น Free E-mail หรืออีเมลของบริษัท   แต่จะทำอย่างไรที่จะนำอีเมลมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจได้อย่างจริงจัง

E-Mail Marketing ง่ายแต่ยาก

     การทำการตลาดด้วยอีเมล หรือ E-Mail Marketing   คือ  การนำอีเมลมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจ  มีวิธีการใช้งานที่ง่าย แต่การใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างถูกต้องและนำไปสู่ความสำเร็จได้นั้น  อาจต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลและสร้างความน่าเชื่อถือด้วย  โดยมีขั้นตอนดังนี้


     1. สร้าง Contact List หรือ E- Mail List คือ การรวบรวมอีเมลของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหรือกลุ่มคนที่มีโอกาสจะเปลี่ยนจากผู้ชมกลายมาเป็นลูกค้าของเรา  โดยเว็บมาสเตอร์เป็นผู้รวบรวมอีเมลลูกค้าเป็นลิสต์แยกไว้ตามประเภทธุรกิจ  โดยรายชื่ออีเมลเหล่านี้ไม่ควรนำมาจาก Spam List หรือการซื้ออีเมลลิสต์ที่ขายอย่างไม่ถูกต้อง หรือ Copy E-mail Address มาจากที่อื่นๆ ที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย  เพราะธุรกิจเองต้องมีการสร้างความน่าเชื่อถือ  ธุรกิจจึงต้องสร้างอีเมลลิสต์เป็นของตัวเอง

     2. สร้างช่อง "สนใจสมัครรับข่าวสาร" เพื่อรับลูกค้าใหม่อยู่เสมอ เมื่อมีกลุ่มลูกค้าที่สนใจหลังจากได้รับข้อมูลข่าวสารจาก Newsletter แล้ว อาจต้องทำการสร้าง E-mail List ของลูกค้ากลุ่มนี้เพิ่มเติม  รวมไปถึงการประชาสัมพันธ์ข่าวสารให้กับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่อาจสนใจในสินค้าหรือบริการบนหน้าเว็บไซต์ ด้วยการสร้างช่อง "สนใจสมัครรับข่าวสาร" เพื่อให้ลูกค้าใหม่ที่สนใจสามารถกรอกอีเมล Address ลงในช่อง Newsletter จะทำให้เราได้รับรายชื่ออีเมลมาอย่างถูกต้อง ไม่เป็น Spam List ตามที่ได้แจ้งไปแล้วข้างต้น

     3. สร้างระบบ Newsletter คือ สร้างระบบการส่งข่าวสารให้กับกลุ่มเป้าหมายของเราได้ หรือเรียกว่า การ  ธุรกิจต้องวางแผนว่า  ในช่วงเวลาแต่ละสัปดาห์หรือแต่ละเดือน จะมีกิจกรรมใดที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ได้รับอีเมล Newsletter จะสนใจ  เช่น เดือน ธันวาคม จะมีกิจกรรมส่งท้ายปี  มีโปรโมชั่น มีกิจกรรมพิเศษอย่างไรบ้าง  เป็นต้น
     การส่ง Newsletter ที่ดี ขึ้นอยู่กับระดับความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของธุรกิจกับกลุ่มผู้สนใจ และประโยชน์ของเนื้อหาใน Newsletter นั้น ซึ่งจำนวนการส่งอาจจะอยู่ประมาณ 1 ฉบับต่อสัปดาห์ และปรับมากขึ้นหรือน้อยลงตามความเหมาะสมค่ะ

     การใช้ Newsletter  อย่างถูกต้องจะมีพลังในการติดต่อสื่อสารสูงมากสำหรับแต่ละธุรกิจ  พลังเหล่านี้เปรียบเสมือนการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจเองและผู้สนใจธุรกิจผ่านระบบอีเมล โดยมีค่าใช้จ่ายที่น้อยมาก   และเมื่อสร้างความสัมพันธ์แล้ว  หากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ  ก็จะนึกถึงเจ้าของเว็บไซต์หรือธุรกิจที่มีการติดต่อสื่อสารกันมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน  มากกว่าธุรกิจหรือผู้ให้บริการรายอื่นที่เพิ่งติดต่อกัน  และก่อให้เกิดโอกาสในการซื้อขายผ่านเว็บไซต์ของท่านต่อมาอย่างแน่นอน

1 August 2011
www.ReadyPlanet.com