ขอแนะนำเครื่องมือในระบบ SalesDesk เบื้องต้น ที่จะช่วยให้คุณบริหารจัดการรายชื่อและติดตาม Lead ที่กำลังสนใจในสินค้า/บริการ และมาจากหลากหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจุดเริ่มต้นง่าย ๆ ที่จะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยน "Lead" ให้เป็น "ลูกค้า" ได้มากยิ่งขึ้น
บันทึก “ประวัติ” อย่างเป็นระบบ
เมื่อได้รับ Lead เข้ามาใน Inbox และผู้ใช้งานได้ติดต่อกลับ Lead แล้ว อย่าลืม! ที่จะบันทึกข้อมูลการติดต่อสั้น ๆ ลงในส่วน “ประวัติ” นอกจากจะช่วยให้เราไม่ลืมข้อมูลและทำให้การติดต่อครั้งถัดไปอย่างสะดวกแล้ว หากพนักงานคนอื่นมาทำงานแทน ก็สามารถดูบันทึกและประสานงานต่อได้ทันที
“ตั้งเวลาแจ้งเตือน” เพื่อการติดต่อครบทุกนัดหมาย
ลดความสับสนวุ่นวายในกรณีที่ต้องติดต่อกลับ Lead หลายรายการในแต่ละวัน เพียงจัดตารางการติดต่อกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยฟังก์ชัน “ตั้งเวลาแจ้งเตือน” ในวันและเวลาที่ต้องการ และดูข้อมูลในรูปแบบปฏิทินได้ ช่วยให้คุณไม่ลืมนัดหมาย และไม่พลาดการติดต่อในครั้งถัดไป
ใช้ “ป้ายกำกับ” จัดกลุ่มลูกค้าได้ง่าย
เพราะ Lead เกิดขึ้นได้จากหลายแหล่ง เช่น ลูกค้าจาก Event, ลูกค้าจากโฆษณาออนไลน์ หรือ รอชำระเงิน เป็นต้น ลองใช้ “ป้ายกำกับ” (Labels) มาช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อให้เป็นระเบียบและเข้าถึงข้อมูล Lead ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
Lead ที่ขึ้นทะเบียนไม่ได้ ย้ายไปกล่อง “เลิกติดตาม” และ “ข้อมูลไม่ถูกต้อง"
หากมี Lead รายการที่ไม่สามารถขึ้นทะเบียนลูกค้าได้ ด้วยสาเหตุ เช่น Lead ไม่มีแนวโน้มหรือเป็นไปได้น้อยที่จะซื้อสินค้า หรือติดต่อกลับ Lead ไม่ได้เพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง เป็นต้น ในระบบ SalesDesk เรามีกล่อง “เลิกติดตาม” (Lost) และ “ข้อมูลไม่ถูกต้อง" (Junk) ให้ผู้ใช้งานได้ย้าย Lead ออกจาก Inbox มาเก็บยังกล่องเหล่านี้แทน ช่วยบริหารกล่อง Inbox ให้เป็นระเบียบยิ่งขึ้น
|