ทำไมธุรกิจต้อง "สร้างแบรนด์"

ผู้ประกอบธุรกิจ SMEs มักไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์เท่าไหร่นัก บ้างก็เชื่อว่าต้องใช้งบประมาณที่สูง แต่ลองคิดดูนะครับว่า ข้อได้เปรียบของ SMEs คือ เรามีต้นทุนด้านโรงงาน จำนวนพนักงานไม่ได้สูง ประกอบกับมีแบรนด์ที่ดี ถึงแม้จะเป็นธุรกิจแบบ B2B แต่ลูกค้าก็จะเลือกจากสิ่งที่เขาจดจำได้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพสินค้า การบริการ การชำระเงิน แทบจะทุกอย่าง สิ่งเหล่านี้ละครับ รวมๆ กันเราก็เรียกได้ว่า “แบรนด์” อยู่ดี ซึ่งเหล่านี้ก็จะช่วยทำให้ธุรกิจเติบโตไปข้างหน้าได้

สร้างแบรนด์ให้กับ SMEs ด้วยวิธีคิด 7 ขั้น

การสร้างแบรนด์สำหรับ SMEs มีวิธีคิดให้เป็นขั้นเป็นตอนอย่างไร มาดูกันเลยครับ

1. ใครเป็นลูกค้าของคุณ (Segmentation) สามารถแบ่งง่ายๆ ตามลักษณะทางกายภาพ เช่น อายุ, เพศ, การศึกษา, อาชีพ, รายได้ และอื่นๆ แต่ถ้าจะให้ดี พยายามแบ่งลูกค้าตามความชอบ การใช้ชีวิต อุปนิสัย ความถี่ของการใช้สินค้า เป็นต้น
 

2. เขาเหล่านั้นคิดอะไร (Consumer Insight) ทำความรู้จักกับพฤติกรรมและความต้องการในหลายๆ แง่มุมของผู้บริโภค ผ่านการใช้เครื่องมือบนโลกออนไลน์ เช่น การเข้าไปอ่านกระทู้ในเว็บบอร์ดต่างๆ ที่เกี่ยวกับสินค้าของเรา หรือ ใช้ Keywords Planner ดูว่าลูกค้าค้นหาสินค้าด้วยคำว่าอะไรบ้าง เป็นต้น

3. สร้าง Brand DNA คือ การวางแผนว่าแบรนด์ของคุณนั้นจะยืนอยู่จุดไหนและสร้างผลลัพธ์อะไรให้กับตลาด ถือเป็นหลักในการวางแผนเกี่ยวกับธุรกิจเลยว่า เราจะมุ่งไปทางไหน ซึ่งหาคำตอบได้จากการตอบคำถามที่ว่า แบรนด์ของเราเกิดมาเพื่ออะไร ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้า และยืนในจุดไหนของตลาด รวมถึงถ้าเปรียบกับคน จะมีลักษณะอย่างไร เป็นต้น 

4. การวัดความสำคัญของแบรนด์ (Impact) เมื่อสร้าง DNA ของแบรนด์และวัดผลออกมาแล้ว รู้สึกว่าคนให้ความสำคัญกับแบรนด์เราน้อย หรือความเป็นเราไม่ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่เราคาดหวัง เราก็สามารถแก้ไข ปรับปรุงเว็บไซต์ หรือสื่อต่างๆ บนโลกออนไลน์ได้ทันที เพราะสื่อออนไลน์จะปรับตัวได้เร็วอยู่แล้วเมื่อเทียบกับโลกออฟไลน์

5. ประเมินงบการตลาดและผลตอบแทน (Marketing cost) วาง DNA ของแบรนด์ให้สอดคล้องกับงบประมาณที่มี รวมถึงเลือกใช้สื่อประชาสัมพันธ์อย่างเหมาะสม ซึ่งการใช้สื่อต่างๆ บนโลกออนไลน์จะไม่แพงมากเมื่อเทียบกับสื่อทั่วไป (Tradintional Media) และยังวัด Return หรือ ผลตอบแทน ได้อย่างชัดเจนด้วย

6. ศึกษาคู่แข่ง (Competitor Benchmarking) เพียงค้นหาประเภทสินค้าของคุณใน Search Engine อย่าง Google ก็จะปรากฎข้อมูลเว็บไซต์คู่แข่งขัน ที่คุณสามารถคลิกเข้าไปดูแบรนด์ของร้านค้าที่ขาย ไม่แน่ว่าคุณอาจจะเจอช่องว่าง ซึ่งเป็นความแตกต่างที่โดนใจผู้บริโภคจริงๆ และคุณสามารถนำมาเป็น DNA ของแบรนด์คุณได้อีกด้วย!

7. การใช้เทคโนโลยี (Use of Technology) ศึกษาเรื่องเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ ทั้ง การทำเว็บไซต์, การใช้ Social Media และสื่อออนไลน์มากมาย และที่ขาดไม่ได้ คือ การโปรโมทแบรนด์ผ่านมือถือ Smartphone เพราะเป็นอุปกรณ์ที่เข้าถึงคนได้เกือบ 24 ชั่วโมงจริงๆ

ทั้ง 7 ข้อข้างต้น เป็นพื้นฐานของ "Digital Branding" หรือการสร้างแบรนด์บนโลกดิจิตอล ที่ผมอยากฝากไว้นะครับ ถ้าอยากให้ธุรกิจเป็นที่น่าจดจำ นำมาซึ่งลูกค้าและยอดขาย ก็อย่าลืม! ทำตามเป็น step เตรียมพร้อมไว้ แล้วพบกับใหม่ตอนหน้าครับ :)

อ่านรายละเอียด การสร้างแบรนด์เพื่อ SMEs เพิ่มเติม พร้อมตัวอย่างประกอบได้ที่ ReadyPlanet Blog คลิกที่นี่ »