สวัสดีค่ะ สมาชิก ReadyPlanet.com ทุกท่าน

ท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจมากมายบนโลกออนไลน์ นอกเหนือจากการพาธุรกิจเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เพื่อสร้างรายได้และยอดขายแล้ว การสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่เคยซื้อหรือใช้บริการแล้วให้คงอยู่กับเราไปนานเท่านานเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้เลยนะคะ แต่จะด้วยเหตุผลสำคัญประการใด และจะมีวิธีสร้างฐานลูกค้าออนไลน์อย่างไร ติดตามคำตอบได้ใน ReadyPlanet News ฉบับนี้เลยค่ะ

3 ช่องทาง สร้างฐานลูกค้าออนไลน์

การสร้างฐานลูกค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจ ถือเป็นเรื่องจำเป็นมากในปัจจุบัน ทั้งจำนวนคู่แข่งขันที่เกิดขึ้นมากมายและเติบโตได้ด้วยเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกที่มากขึ้น สามารถเปรียบเทียบและมีสิทธิ์ที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ได้อย่างง่ายและเท่าเทียม จากสาเหตุดังกล่าว ส่งผลให้การหาลูกค้ากลุ่มใหม่ของธุรกิจเป็นเรื่องที่ยากขึ้น เพราะต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น และกว่าจะปิดการขายได้ก็อาจกินเวลายาวนาน

แต่ทางออกหนึ่งสำหรับธุรกิจที่อยากเพิ่มยอดขายบนโลกออนไลน์ได้รวดเร็วขึ้น คือ การใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว หรือคนที่เคยซื้อสินค้ากับเรา ซึ่งจะรู้จักและมีความคุ้นเคยกับธุรกิจของเราในระดับหนึ่งแล้ว โดยการติดต่อ ส่งข่าวสารแนะนำบริการใหม่ หรือออกโปรโมชั่นใหม่ เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ นั่นเองค่ะ

โดยมี 3 ช่องทางง่ายๆ กับเครื่องมือใกล้ตัว ที่ท่านเจ้าของธุรกิจสามารถนำมาใช้เก็บข้อมูลเพื่อสร้างฐานลูกค้าออนไลน์ให้กับธุรกิจ ดังนี้ค่ะ

1. เว็บไซต์ เมื่อลูกค้าติดต่อหรือซื้อสินค้าเข้ามาผ่านช่องทางหลักอย่าง "เว็บไซต์" ข้อมูลลูกค้าพื้นฐานที่ควรเก็บไว้ คือ ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล เพราะธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ๆ ผ่านการโทรศัพท์ไปแจ้งได้โดยตรง หรือหากมีฐานลูกค้าจำนวนมากแล้ว สามารถใช้ Email Marketing หรือการส่งข้อมูลข่าวสารไปหาลูกค้าจำนวนมากๆ ผ่านอีเมล ซึ่งรวดเร็ว สะดวก ประหยัด และยังสร้างผลตอบรับที่ดีได้เสมอมาค่ะ

2. Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เช่น การทำ Facebook Page เพื่อแจ้งข่าวสาร ความเคลื่อนไหว โปรโมชั่นใหม่ ไปจนถึงการให้ข้อมูลความรู้ ซึ่งทุกการ Like ของผู้ชม คือ ฐานลูกค้าหรือผู้สนใจผลิตภัณฑ์ของเรา หากเราส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ออกไปถึงผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ ก็จะเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ นำไปสู่การขายได้ง่ายขึ้น
 

3. Chat Application มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่นิยมหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจก่อนจะใช้หรือซื้อสินค้า ดังนั้น การใช้ Chat Application เช่น Line  ก็เป็นอีกช่องทางที่ธุรกิจจะเก็บรวบรวมฐานลูกค้าได้ โดยแจ้ง Line id ของธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ ให้คนมา add friends เพื่อให้ติดต่อสอบถามรายละเอียดสินค้า รวมถึงธุรกิจสามารถโพสต์ข้อมูลสินค้าบน timeline ใน Line ก็จะทำให้ลูกค้าเห็นความเคลื่อนไหวของร้านค้าได้อีกด้วย

อย่าลืมนำ หลักการง่ายๆ ในการใช้ เว็บไซต์, Social Media และ Chat Application ไปลองใช้กับธุรกิจของทุกท่านนะคะ รับรองว่าใช้ครบทั้ง 3 ช่องทางอย่างถูกต้อง จะช่วยสร้างยอดขายจากฐานลูกค้าออนไลน์ได้อย่างดีแน่นอนค่ะ แล้วพบกับความรู้คู่ธุรกิจออนไลน์ได้ใหม่ใน ReadyPlanet News ฉบับหน้านะคะ :)