สร้างรายได้เงินล้านด้วย"เว็บไซต์" ตอนที่ 15 5 องค์ประกอบชี้ชัด วัดผลการทำธุรกิจออนไลน์อย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ ในการทำธุรกิจโดยทั่วไปนั้น "ยอดขาย" ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยวัดผลได้ว่า ธุรกิจนั้นมีการเติบโตขนาดไหน โดยดูผลจากการทำตามเป้ายอดขายที่กำหนดไว้ว่าสำเร็จได้หรือไม่ แต่ในการธุรกิจบนโลกออนไลน์ผ่านการใช้ "เว็บไซต์" และ "สื่อออนไลน์" ที่มีอยู่หลากหลายนั้น นอกเหนือจากยอดขายที่เกิดขึ้นแล้ว ยังมีองค์ประกอบอื่นๆ ที่จะช่วยชี้วัดว่าเว็บไซต์ธุรกิจออนไลน์ของคุณนั้นประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง? รวมถึงต้องทำอย่างไรจึงจะนำไปสู่ความสำเร็จเหล่านี้ ด้วย 5 ข้อพึงสังเกตที่ผมจะแนะนำดังต่อไปนี้ครับ
4. การฟังเสียงลูกค้าจากการ Review เสียงจากลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ชี้วัดของความสำเร็จได้เช่นกัน ทราบได้จากการที่มีผู้พูดถึงเราในโลกอินเทอร์เน็ตในทางที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น หรือการเขียน Review ประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการนะครับ หรือหากท่านใดอยากทราบว่ามีผู้กล่าวถึงธุรกิจของคุณหรือไม่? อย่างไร? ผมมีวิธีการตรวจสอบง่ายๆ โดยการใช้ชื่อร้านหรือชื่อธุรกิจของคุณค้นหาบน Search Engine และอ่านความคิดเห็นในเว็บไซต์ Community หรือ Blog ต่างๆ ครับ ถ้ายังไม่มีใครกล่าวถึงเลย อาจเป็นเพราะเว็บไซต์ของคุณยังไม่เป็นที่รู้จักมาก แต่ก็สามารถเริ่มต้นได้ด้วยการเข้าไปแนะนำตัวตาม community ที่เกี่ยวข้องต่างๆ ด้วยการพูดคุย ให้ความรู้เป็นประโยชน์กับผู้อ่านในพื้นที่เหล่านั้นครับ แต่ในทางกลับกัน หากค้นหาแล้วพบว่ามีคนกล่าวถึงคุณในด้านลบก็ไม่ควรนิ่งเฉยนะครับ ควรรีบไปให้คำตอบชี้แจง แสดงความรับผิดชอบต่อสาธารณชน รวมถึงนำคำแนะนำติชมเหล่านั้นไปปรับปรุงแก้ไขสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้นได้
5. การมีฐานลูกค้าที่ใหญ่ มีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ข้อนี้ถือเป็นเรื่องสำคัญมากที่ผมอยากจะเน้นย้ำ ก็คือ การสร้างฐานลูกค้าออนไลน์ เพื่อให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำกับเรา ฐานลูกค้า ถือเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์ที่ชัดเจนที่สุด เว็บไซต์ใหญ่ๆ ที่ประสบความสำเร็จมากอาจไม่ได้เกิดจากลูกค้าใหม่ตลอดเวลา แต่เกิดจากการซื้อซ้ำของลูกค้าที่เคยมีอยู่แล้ว ฉะนั้น ความคิดที่ว่า ลูกค้า 1 ราย จะมีมูลค่าแค่การซื้อ 1 ครั้ง อาจจะไม่ถูกต้องนัก เพราะลูกค้าที่จงรักภักดีกับเราอาจซื้อซ้ำได้หลายครั้ง รวมถึงสามารถบอกต่อหรือชักชวนให้เพื่อน คนรู้จัก มาซื้อสินค้ากับเราเพิ่มได้อีกด้วย ดังนั้น ยิ่งมีฐานลูกค้าที่ใหญ่ โอกาสที่จะปิดการขายจะมีได้มาก โอกาสที่ลูกค้าจะหลุดมือไปซื้อกับเจ้าอื่นก็จะน้อยลงเช่นกันครับ สำหรับวิธีการที่จะได้ฐานข้อมูลลูกค้ามา อาจจะต้องมีการทำกิจกรรมเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น การให้สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้าสมัครสมาชิกเว็บไซต์, หรือกรอกแบบฟอร์มต่างๆ เพื่อเราจะได้เก็บข้อมูลอีเมล ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรฯ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปทำ Retargeting หรือการทำการตลาดกับกลุ่มที่จงรักภักดีอยู่แล้วให้เกิดการซื้อซ้ำนั่นเองครับ หากเว็บไซต์และธุรกิจออนไลน์ของคุณดำเนินไปพร้อมๆ กับคุณสมบัติครบทั้ง 5 องค์ประกอบข้างต้นนี้ เชื่อได้ว่า ทั้งยอดขาย ลูกค้า และความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์จะอยู่กับคุณตลอดไปอย่างแน่นอน แล้วพบกันใหม่ตอนหน้านะครับ :) May 30, 2014 |